INFORMACIÓN SOBRE COMPRAS

¿Cuánto tarda la entrega?

Haremos todo lo posible para enviarle el pedido lo antes posible.

Nuestro objetivo es entregar los pedidos en un plazo de 2 a 7 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Durante la temporada alta, los periodos de rebajas y los días festivos, el plazo de entrega puede ser más largo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si cambia de opinión o detecta un error en su pedido, puede modificarlo o cancelarlo inmediatamente después de realizarlo. Para realizar cambios, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, llame al +371 27846282 o envíenos un correo electrónico a info@havenpoint.eu

Una vez que se ha aceptado un pedido para su tramitación, no se puede modificar (no se pueden añadir ni eliminar artículos). No obstante, si desea devolver los productos, tiene la posibilidad de hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los mismos.

Me gustaría devolver un producto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Los artículos comprados en la tienda online pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para devolver los artículos, debe enviar una solicitud de devolución a info@havenpoint.eu y devolver los artículos a nuestro almacén.

Los gastos directos relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.

¿Qué es el “seguimiento del paquete” en mis pedidos?

En cuanto empecemos a preparar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles de la entrega y un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido en línea.

También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en la sección «Mis pedidos» una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debe ponerse en contacto con la tienda en línea inmediatamente enviando un correo electrónico a info@havenpoint.eu. Tiene derecho a presentar una reclamación por productos no conformes en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

Para presentar una reclamación por incumplimiento, rellene el formulario (enlace al formulario de reclamación por incumplimiento) y envíelo a info@havenpoint.eu, adjuntando una copia del comprobante de compra.

INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO

¿Recibiré una factura por mi pedido?

Por supuesto. Si has introducido la dirección de correo electrónico correcta al realizar el pedido, pero no has recibido la confirmación, es posible que haya ido a parar a la carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cuáles son los gastos de envío al comprar en línea?

Puedes elegir la forma de entrega o recogida que más te convenga:
Recogida en nuestro almacén – Entrega por mensajería
GRATUITA en la dirección indicada – los gastos dependen del país y la ubicación de entrega. Los gastos de envío actuales se mostrarán al introducir la dirección de entrega durante el proceso de pago.
Entrega en un terminal de paquetería Omniva – 3,50 EUR. Disponible para pedidos dentro de Letonia.

¿Cómo recibiré el reembolso por un artículo devuelto?

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.