Foire aux questions

Si vous changez d’avis ou constatez une erreur dans votre commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler immédiatement après l’avoir passée. Pour effectuer des modifications, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, nous appeler au +371 27 846 282 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Une fois qu’une commande a été acceptée pour traitement, elle ne peut plus être modifiée – il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des articles. Toutefois, si vous souhaitez retourner les articles, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour le faire.

Tout à fait. Si l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte, mais que vous n’avez pas reçu la confirmation de commande, il est possible qu’elle se trouve dans le dossier des courriers indésirables.

Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les détails de la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne. Vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique Mes commandes une fois connecté à votre compte.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Card payments (Stripe) and internet banking (Makecommerce). All prices are in euros and include 21% VAT.

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l’e-mail de confirmation de commande. Les délais de livraison estimés sont de 1 à 4 jours ouvrables pour la Lettonie, la Lituanie et l’Estonie, et de 5 à 10 jours ouvrables pour le reste de l’Union européenne. En haute saison, pendant les soldes et les jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Retrait à notre entrepôt – gratuit. Livraison à un terminal de colis Omniva, disponible en Lettonie, Lituanie et Estonie : les tarifs débutent à partir de 3,50 € (LV), 4,20 € (LT) et 5,30 € (EE). Livraison par coursier à l’adresse indiquée – les frais dépendent du pays et du lieu de livraison. Les frais de livraison en vigueur s’afficheront lorsque vous saisirez l’adresse de livraison lors du processus de paiement.

Vous trouverez ici des informations détaillées sur les conditions de livraison et les droits de retour.

Les articles achetés sur la boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Pour effectuer un retour, vous devez envoyer une demande de retour à l’adresse [email protected] et renvoyer les articles à notre entrepôt. Les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Vous devez contacter immédiatement la boutique en ligne par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous disposez d’un délai de 24 mois à compter de la date de livraison pour faire valoir vos droits en cas de non-conformité des produits. Pour signaler un cas de non-conformité, veuillez remplir le formulaire de signalement de non-conformité et l’envoyer à [email protected], en joignant une copie de la preuve d’achat.