INFORMATIONS SUR LES ACHATS

Combien de temps prend la livraison ?

Nous ferons tout notre possible pour vous livrer les marchandises dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après que vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande.

En haute saison, pendant les soldes et les jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous changez d’avis ou constatez une erreur dans votre commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler immédiatement après l’avoir passée. Pour effectuer des modifications, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, nous appeler au +371 27846282 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse info@havenpoint.eu

Une fois qu’une commande a été acceptée pour traitement, elle ne peut plus être modifiée (il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des articles). Toutefois, si vous souhaitez retourner les articles, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour le faire.

Je souhaite retourner un produit. Comment puis-je procéder ?

Les articles achetés sur la boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour effectuer un retour, vous devez envoyer une demande de retour à l’adresse info@havenpoint.eu et renvoyer les articles à notre entrepôt.

Les frais directs liés au retour sont à la charge du client.

Qu’est-ce que le « suivi de colis » dans mes commandes ?

Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les détails de la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique « Mes commandes » une fois connecté à votre compte.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Vous devez contacter immédiatement la boutique en ligne par e-mail à l’adresse info@havenpoint.eu. Vous disposez d’un délai de 24 mois à compter de la date de livraison pour faire valoir vos droits en cas de non-conformité des produits.

Pour signaler un cas de non-conformité, veuillez remplir le formulaire (lien vers le formulaire de signalement de non-conformité) et l’envoyer à info@havenpoint.eu, en joignant une copie de la preuve d’achat.

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Tout à fait. Si l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte, mais que vous n’avez pas reçu la confirmation de commande, il est possible qu’elle se trouve dans le dossier des courriers indésirables.

Quels sont les frais de livraison lors d’un achat en ligne ?

Vous pouvez choisir le mode de livraison ou de retrait qui vous convient le mieux :
Retrait à notre entrepôt – GRATUIT Livraison
par coursier à l’adresse indiquée – les frais dépendent du pays et du lieu de livraison. Les frais de livraison en vigueur s’afficheront lorsque vous saisirez l’adresse de livraison lors du processus de paiement.
Livraison à un terminal de colis Omniva – 3,50 €. Disponible pour les commandes en Lettonie.

Comment serai-je remboursé(e) pour un article retourné ?

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.