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Envíos y devoluciones
Puede realizar pedidos en nuestra tienda online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Simplemente elija el método de entrega que mejor se adapte a sus necesidades y nosotros nos encargaremos del resto.
Métodos de envío y costes
Los gastos de envío no son fijos y se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso total de los artículos y de la dirección de entrega.
| Zone | Method | Time | Cost |
|---|---|---|---|
| Letonia | Recogida en nuestro almacén, Riga | same day when ready | Gratis |
| Países Bálticos (LV, LT, EE) | Omnivaterminal de paquetes | 1–4business days | FromLV 3,50 € · LT 4,20 € · EE 5,30 € |
| Países Bálticos (LV, LT, EE) | Delivery to your addressDPD, Omniva, Latvijas Pasts, Venipak, Smart Posti, Nova Post | 1–4business days | desde 7,00 € |
| Países de la Unión Europea | Delivery to your addressUPS, FedEx, DPD, GLS | 5–10business days | desde 9,20 € |
Prices are starting rates; the exact cost for your address and parcel weight is shown at checkout before you pay.
Recogida en nuestro almacén – gratis
Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005, Letonia. Cuando su pedido esté preparado para su recogida, le informaremos por SMS o correo electrónico. Le rogamos que acuerde previamente la hora de recogida llamando al +371 27 846 282.
Good to know
Los pedidos se envían en un plazo de 1–3 días laborables tras la recepción del pago. Durante la temporada alta, los periodos de rebajas y los días festivos, el plazo de entrega puede ser más largo.
No customs duties
Todos los envíos salen desde nuestro almacén en Letonia (UE). Los compradores dentro de la Unión Europea no deberán pagar aranceles ni impuestos de importación.
¿No encuentra su país durante el proceso de compra?
Nuestro sistema muestra automáticamente las tarifas de envío para todos los países a los que prestamos servicio actualmente. Si no puede seleccionar su país durante el proceso de compra, significa que todavía no disponemos de envío automatizado para ese destino. En ese caso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando su solicitud y organizaremos manualmente una solución de envío adecuada para usted.
Devoluciones – garantía de devolución de dinero de 30 días
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Para ofrecer una mayor tranquilidad a nuestros clientes, hemos ampliado el plazo estándar de devolución a una garantía de devolución de dinero de 30 días. El derecho de desistimiento no se aplica a personas jurídicas ni empresas.
Opción A – etiqueta de devolución automática de FedEx
Disponible para DE, FR, IT, ES, BE, NL, FI, DK y SE. Podemos encargarnos de toda la logística internacional de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío FedEx prepagada y el coste del transporte de devolución se deducirá automáticamente del importe final a reembolsar. Para solicitar una etiqueta de devolución automática de FedEx, envíe su solicitud a [email protected].
- Paquetes de hasta 5 kg: tarifa fija de 10,00 €.
- Paquetes de más de 5 kg: tarifa base de 10,00 € + 5,00 € por cada kilogramo adicional (por ejemplo, una devolución de 7 kg tendrá un coste de 20,00 €).
Opción B – devolución por cuenta propia
Todos los demás países y los Países Bálticos. Si su país no figura en la Opción A o prefiere utilizar su propio servicio de mensajería, puede enviar el artículo por su cuenta a nuestro almacén. En este caso, el comprador asumirá todos los gastos de envío de la devolución, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
- Dirección de devolución del almacén: SIA MM Building, Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005, Letonia.
- Para países no incluidos anteriormente, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para consultar las posibilidades de devolución y las tarifas aplicables.
Envíe una solicitud
Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Indique su número de pedido y especifique si desea una etiqueta de devolución de FedEx o si prefiere realizar el envío por su cuenta.
Empaquetado del artículo
El producto debe estar sin usar, sin instalar y sin daños, en su embalaje comercial original y con todos los manuales y accesorios – dentro de una caja de envío exterior o un envoltorio protector independiente. No pegue etiquetas de envío ni cinta adhesiva, ni escriba sobre el embalaje original del producto.
Envíe el paquete
Entregue el paquete en un punto FedEx (si utiliza nuestra etiqueta de devolución) o envíelo mediante el servicio de mensajería de su elección. Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la solicitud de devolución.
Reciba su reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, reembolsaremos el importe correspondiente (menos los costes aplicables de devolución FedEx, si los hubiera) en un plazo de 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Frequently asked
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si cambia de opinión o detecta un error en su pedido, puede modificarlo o cancelarlo inmediatamente después de realizarlo: póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, llame al +371 27 846 282 o envíenos un correo electrónico a [email protected]. Una vez que se ha aceptado un pedido para su tramitación, no se puede modificar. No obstante, si desea devolver los productos, tiene la posibilidad de hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los mismos.
¿Qué es el “seguimiento del paquete” en mis pedidos?
En cuanto empecemos a preparar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles de la entrega y un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido en línea. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en la sección Mis pedidos una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Debe ponerse en contacto con la tienda en línea inmediatamente enviando un correo electrónico a [email protected]. Tiene derecho a presentar una reclamación por productos no conformes en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega: rellene el formulario (más abajo) y envíelo a [email protected], adjuntando una copia del comprobante de compra.
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