Livraison et retours
Vous pouvez commander des produits dans notre boutique en ligne 24h/24 et 7j/7. Choisissez simplement le mode de livraison qui vous convient le mieux, et nous nous occupons du reste. Toutes nos expéditions internationales sont entièrement suivies.
1.Modes de livraison et frais
Les frais de livraison ne sont pas fixes et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids total de votre commande et de l’adresse de livraison.
1.1. Retrait dans notre entrepôt – GRATUIT (Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005, Lettonie)
Lorsque votre commande sera prête à être retirée, nous vous en informerons par SMS ou par e-mail. Veuillez convenir à l’avance de l’heure de retrait en appelant le +371 27 846 282.
1.2. Livraison en consigne Omniva
Pays baltes (LV, LT, EE) : la livraison via les consignes Omniva est disponible à partir de 3,50 € (LV), 4,20 € (LT) et 5,30 € (EE).
1.3. Livraison par transporteur
Pays baltes (LV, LT, EE) : la livraison par DPD, Omniva, Latvijas Pasts, Venipak, Smart Posti ou Nova Post est disponible à partir de 7,00 €. Le tarif final est calculé automatiquement dans le panier avant le paiement.
Pays de l’Union européenne (DE, FR, IT, ES, BE, NL, FI, DK, SE, etc.) : la livraison internationale par UPS, FedEx, DPD ou GLS est disponible à partir de 9,20 €. Le tarif final est calculé automatiquement dans le panier avant le paiement.
📌 Vous ne trouvez pas votre pays lors de la commande ?
Notre système affiche automatiquement les tarifs de livraison pour tous les pays actuellement desservis. Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne proposons pas encore de livraison automatisée vers cette destination. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre demande. Nous organiserons une solution d’expédition adaptée.
2. Délais de livraison estimés
Lettonie, Lituanie, Estonie : 1 à 4 jours ouvrables.
Autres pays de l’Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables.
3. Informations importantes concernant la livraison
- Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
- Aucun droit de douane : toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt situé en Lettonie (UE). Les clients situés dans l’Union européenne ne paient aucun droit de douane ni taxe d’importation.
- Retrait en entrepôt (Riga, Lettonie) : disponible gratuitement à l’adresse Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Afin d’offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire à nos clients, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. (Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales et aux entreprises.)
1.Options de retour et frais
Nous proposons deux solutions pratiques pour retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception.
1.1.Option A : Étiquette de retour FedEx prépayée (Disponible pour DE, FR, IT, ES, BE, NL, FI, DK, SE)
Nous pouvons prendre en charge l’organisation du retour international. Une étiquette de retour FedEx prépayée vous sera fournie et les frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé. Pour demander une étiquette de retour FedEx, veuillez envoyer votre demande à [email protected].
Les frais de retour dépendent du poids total du colis :
Colis jusqu’à 5 kg : tarif fixe de 10,00 €.
Colis de plus de 5 kg : 10,00 € de frais fixes + 5,00 € par kilogramme supplémentaire. (Exemple : un retour de 7 kg coûtera 20,00 €.)
1.2. Option B : Retour par vos propres moyens (Pays baltes et autres pays)
Si votre pays ne figure pas dans l’option A ou si vous préférez utiliser votre propre transporteur, vous pouvez retourner le produit à vos frais à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
📌 Adresse de retour : SIA MM Building, Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005, Lettonie
Pour les pays non mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter à [email protected] afin de connaître les possibilités de retour et les tarifs applicables.
2.Comment effectuer un retour (étape par étape)
1.Envoyer une demande de retour
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’option choisie : étiquette de retour FedEx ou retour par vos propres moyens.
2.Préparer le produit
Le produit doit être inutilisé, non installé et en parfait état, dans son emballage d’origine avec tous les manuels, accessoires et éléments fournis.
📌 Les produits doivent être retournés dans un carton d’expédition extérieur ou un emballage de protection supplémentaire. N’apposez pas d’étiquette d’expédition, de ruban adhésif et n’écrivez pas directement sur l’emballage d’origine du produit. Les retours dont l’emballage commercial est endommagé ou marqué peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.
3.Retourner le colis
Déposez le colis dans un point FedEx (si vous utilisez notre étiquette) ou expédiez-le avec le transporteur de votre choix. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de retour.
4.Recevoir votre remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé (déduction faite des éventuels frais de retour FedEx applicables) dans un délai de 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Vous trouverez ici des informations détaillées sur les conditions de livraison et les droits de retour.
