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Livraison et retours
Vous pouvez commander des produits dans notre boutique en ligne 24h/24 et 7j/7. Choisissez simplement le mode de livraison qui vous convient le mieux, et nous nous occupons du reste.
Modes de livraison et frais
Les frais de livraison ne sont pas fixes et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids total de votre commande et de l’adresse de livraison.
| Zone | Method | Time | Cost |
|---|---|---|---|
| Lettonie | Retrait dans notre entrepôt, Riga | same day when ready | Gratuit |
| Pays baltes (LV, LT, EE) | Omnivaconsigne | 1–4business days | FromLV 3,50 € · LT 4,20 € · EE 5,30 € |
| Pays baltes (LV, LT, EE) | Delivery to your addressDPD, Omniva, Latvijas Pasts, Venipak, Smart Posti, Nova Post | 1–4business days | à partir de 7,00 € |
| Pays de l’Union européenne | Delivery to your addressUPS, FedEx, DPD, GLS | 5–10business days | à partir de 9,20 € |
Prices are starting rates; the exact cost for your address and parcel weight is shown at checkout before you pay.
Retrait dans notre entrepôt – gratuit
Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005, Lettonie. Lorsque votre commande sera prête à être retirée, nous vous en informerons par SMS ou par e-mail. Veuillez convenir à l’avance de l’heure de retrait en appelant le +371 27 846 282.
Good to know
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. En haute saison, pendant les soldes et les jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs.
No customs duties
Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt situé en Lettonie (UE). Les clients situés dans l’Union européenne ne paient aucun droit de douane ni taxe d’importation.
Vous ne trouvez pas votre pays lors de la commande ?
Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne proposons pas encore de livraison automatisée vers cette destination. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre demande. Nous organiserons une solution d’expédition adaptée.
Politique de retour – garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Afin d’offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire à nos clients, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales et aux entreprises.
Option A – étiquette de retour FedEx prépayée
Disponible pour DE, FR, IT, ES, BE, NL, FI, DK et SE. Nous pouvons prendre en charge l’organisation du retour international. Une étiquette de retour FedEx prépayée vous sera fournie et les frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé. Pour demander une étiquette de retour FedEx, veuillez envoyer votre demande à [email protected].
- Colis jusqu’à 5 kg : tarif fixe de 10,00 €.
- Colis de plus de 5 kg : 10,00 € de frais fixes + 5,00 € par kilogramme supplémentaire (exemple : un retour de 7 kg coûtera 20,00 €).
Option B – retour par vos propres moyens
Pays baltes et autres pays : si votre pays ne figure pas dans l’option A ou si vous préférez utiliser votre propre transporteur, vous pouvez retourner le produit à vos frais à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
- Adresse de retour : SIA MM Building, Ganību dambis 27 k-6, Riga, LV-1005, Lettonie.
- Pour les pays non mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter à [email protected] afin de connaître les possibilités de retour et les tarifs applicables.
Envoyer une demande de retour
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’option choisie : étiquette de retour FedEx ou retour par vos propres moyens.
Préparer le produit
Le produit doit être inutilisé, non installé et en parfait état, dans son emballage d’origine avec tous les manuels, accessoires et éléments fournis – dans un carton d’expédition extérieur ou un emballage de protection supplémentaire. N’apposez pas d’étiquette d’expédition, de ruban adhésif et n’écrivez pas directement sur l’emballage d’origine du produit.
Retourner le colis
Déposez le colis dans un point FedEx (si vous utilisez notre étiquette) ou expédiez-le avec le transporteur de votre choix. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de retour.
Recevoir votre remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé (déduction faite des éventuels frais de retour FedEx applicables) dans un délai de 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Frequently asked
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous changez d’avis ou constatez une erreur dans votre commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler immédiatement après l’avoir passée. Pour effectuer des modifications, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, nous appeler au +371 27 846 282 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Une fois qu’une commande a été acceptée pour traitement, elle ne peut plus être modifiée. Toutefois, si vous souhaitez retourner les articles, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour le faire.
Qu’est-ce que le « suivi de colis » dans mes commandes ?
Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les détails de la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne. Vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique Mes commandes une fois connecté à votre compte.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Vous devez contacter immédiatement la boutique en ligne par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous disposez d’un délai de 24 mois à compter de la date de livraison pour faire valoir vos droits en cas de non-conformité des produits. Pour signaler un cas de non-conformité, veuillez remplir le formulaire de signalement de non-conformité et l’envoyer à [email protected], en joignant une copie de la preuve d’achat.
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